Доставка ваших покупок по всей России

1. Контактная информация

• Юридический адрес: г. Казань, ул. Восстания, 100.
• Контактный email: info@flaxshop.ru

2. Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменить товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Условия возврата/обмена товара надлежащего качества:

• Срок: 14 (четырнадцать) дней с момента получения заказа. День получения не учитывается.
• Состояние товара: товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и ярлыки.
• Наличие документов: желательно наличие товарного или кассового чека, либо иного подтверждения оплаты.

Важные особенности для категорий товаров:

• Постельное белье и полотенца: возврату и обмену подлежат только комплекты, упаковка которых не вскрыта (не нарушена фабричная упаковка, например, полиэтиленовый пакет). Товары со снятыми фабричными бирками или ярлыками возврату не подлежат.
• Мыло ручной работы: в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 55), мыло относится к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (п. 2 Перечня), а также является товаром личной гигиены (п. 1 Перечня). Возврат и обмен мыла ручной работы надлежащего качества невозможен.

Процедура возврата/обмена:

1. Свяжитесь с нами по контактному телефону или email в течение 14 дней для уведомления о желании вернуть или обменять товар.
2. После согласования, отправьте товар с сохраненной упаковкой и бирками по адресу: 420107, г. Казань, ул. Восстания, 100 (для ИП/ООО [Указать ваше ФИО/название организации]). Рекомендуем отправлять посылку с описью вложения и объявленной ценностью.
3. После получения и проверки товара мы свяжемся с вами для оформления обмена или возврата денежных средств.

Расходы: все расходы по обратной пересылке товара несет покупатель.

3. Возврат товаров ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с производственным браком (например, дырка в постельном белье, незакрепленная пуговица, неравномерная окраска, неприятный химический запах у мыла), мы гарантируем незамедлительное решение вопроса.

Процедура возврата:

1. Немедленно после обнаружения брака свяжитесь с нами, предоставив фото или видео доказательства.
2. Мы организуем за бракованного товара за наш счет и, по вашему выбору:
   • Заменим товар на аналогичный надлежащего качества.
   • Вернем полную стоимость товара.

4. Сроки обработки возврата денежных средств

• При возврате на банковскую карту: до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
• При возврате на электронный кошелек или по реквизитам: до 3 рабочих дней.

5. Особенности доставки по России
Для покупателей из других регионов РФ процедура возврата идентична. Все отправления осуществляются через выбранную вами транспортную компанию или почтового оператора. Помните, что почтовая пересылка может занять дополнительное время.

Мы всегда на связи и готовы помочь разрешить любые спорные ситуации!